Políticas del Servicio de Desayuno
Reglas para la prestación del servicio de desayuno en Hotel KM 0. Al solicitar el servicio, usted acepta estas condiciones.
Aceptación de las políticas
El servicio de desayuno de Hotel KM 0, operado por INVERSIONES RODRIGUEZ & RODRIGUEZ CUAN SAS, está dirigido a conductores y auxiliares del transporte intermunicipal que se hospedan en nuestras instalaciones. Al solicitar o aceptar el desayuno, el cliente acepta las presentes políticas y se compromete a informar cualquier restricción alimentaria relevante.
Horario de servicio y plazos de entrega
El desayuno se sirve en el horario y lugar definidos por recepción, con el fin de garantizar la puntualidad de las rutas de nuestros huéspedes:
- Horario estándar: de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 9:00 a.m., en el área de restaurante o cafetería del hotel.
- Desayuno para salidas tempranas: disponible previa solicitud en recepción antes de las 9:00 p.m. del día anterior. Se entrega empacado o en horario acordado según la ruta del conductor.
- Inclusión en la estadía: cuando el desayuno forma parte de la tarifa de hospedaje, se entrega una (1) porción por huésped y por noche de estadía.
- Servicio por demanda: fuera del horario estándar o sin reserva previa, la disponibilidad y el precio se confirman en recepción.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ocupación del restaurante. Hotel KM 0 hará su mejor esfuerzo para servir el desayuno dentro de los plazos acordados.
Manejo de alérgenos e intolerancias
La seguridad alimentaria es prioridad. El cliente debe informar en recepción, al momento de solicitar el desayuno, si tiene alguna de las siguientes condiciones:
- Alergia al gluten, huevo, lácteos, frutos secos, mariscos, soya o cualquier otro alimento.
- Intolerancias, dietas médicas, restricciones religiosas o preferencias alimentarias específicas.
- Condiciones de salud que requieran preparación especial (diabetes, hipertensión, entre otras).
Hotel KM 0 hará su mejor esfuerzo por ofrecer alternativas seguras cuando se informe con anticipación. Sin embargo, la cocina manipula múltiples ingredientes alérgenos, por lo que no se puede garantizar la ausencia total de trazas. El cliente asume la responsabilidad de informar oportunamente sus restricciones.
Condiciones de cobro por cambios o cancelaciones
Las siguientes condiciones aplican para desayunos reservados por separado o como parte de paquetes corporativos:
- Cambios: se aceptan modificaciones en el menú o en la hora de entrega hasta las 8:00 p.m. del día anterior, sujeto a disponibilidad. Después de ese horario, podría aplicarse un cargo por reprogramación.
- Cancelación sin cargo: hasta las 8:00 p.m. del día anterior al servicio.
- Cancelación con cargo: si se cancela después de las 8:00 p.m. del día anterior o si el huésped no se presenta en el horario acordado, se cobrará el 100 % del valor del desayuno.
- Desayunos incluidos en la estadía: no son reembolsables ni acumulables para otra fecha si el huésped no los consume.
Los cargos se registran en la cuenta del huésped o se facturan a la empresa de transporte según el convenio vigente.
Exclusiones y casos especiales
- No se permite retirar el desayuno de las instalaciones del hotel para consumirlo fuera del área autorizada, salvo el servicio empacado para salidas tempranas coordinado con recepción.
- El menú puede variar según disponibilidad de insumos y temporada. Hotel KM 0 informará oportunamente cualquier cambio relevante.
- No se garantiza la disponibilidad de productos fuera del menú establecido, a menos que se acuerde previamente por escrito.
- El hotel no se hace responsable por reacciones alérgicas cuando el cliente no informó oportunamente sus restricciones alimentarias.
Contacto y reclamaciones
Para preguntas, sugerencias o reclamaciones sobre el servicio de desayuno, puede contactarnos en recepción, escribir al correo o consultar precios y disponibilidad por WhatsApp:
Nota importante: estas políticas forman parte de los términos de prestación del servicio de desayuno de Hotel KM 0 y están dirigidas a dar cumplimiento a la normativa colombiana vigente. El hotel se reserva el derecho de actualizarlas; los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.
Resolvemos tus dudas sobre el desayuno
Información rápida sobre horarios, alérgenos, cambios y cancelaciones del servicio de desayuno.
¿A qué hora se sirve el desayuno?
El horario estándar es de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 9:00 a.m., en el área de restaurante o cafetería del hotel. Para salidas tempranas se puede solicitar un desayuno empacado previa coordinación con recepción.
¿Puedo solicitar desayuno si mi salida es antes de las 5:00 a.m.?
Sí. Debe solicitarlo en recepción antes de las 9:00 p.m. del día anterior. El equipo preparará el desayuno empacado o lo entregará en el horario acordado según su ruta.
¿Cómo informo sobre alergias o intolerancias alimentarias?
Infórmelo en recepción al momento de solicitar el desayuno. Indique con claridad el alérgeno, la intolerancia o la condición médica, para que el equipo de cocina pueda ofrecerle una alternativa segura.
¿El hotel garantiza que el desayuno esté libre de alérgenos?
No. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por ofrecer alternativas seguras, la cocina manipula múltiples ingredientes alérgenos y no es posible garantizar la ausencia total de trazas. El cliente asume la responsabilidad de informar oportunamente sus restricciones.
¿Hasta cuándo puedo cambiar o cancelar el desayuno sin cargo?
Los cambios y las cancelaciones sin cargo son posibles hasta las 8:00 p.m. del día anterior al servicio. Después de ese horario, o si no se presenta en el horario acordado, se cobrará el 100 % del valor del desayuno.
¿Qué pasa si no consumo el desayuno incluido en mi estadía?
Los desayunos incluidos en la tarifa de hospedaje no son reembolsables ni acumulables para otra fecha si el huésped no los consume. Se entrega una (1) porción por huésped y por noche de estadía.